智齿科技携游戏行业智能全客服解决方案参展2019ChinajoyBTOB 

2019-04-26 10:47 发布

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2019年第十七届ChinaJoy将于8月2日—8月5日在上海新国际博览中心举行。作为全球数字娱乐领域最具影响力的盛会,ChinaJoy聚焦着海内外近千家展商及全世界游戏玩家的热切目光。2019年,ChinaJoy进一步提升国际化水平,配合并支持参展企业对数字娱乐领域的广泛关注及跨平台合作的巨大需求,通过线上线下立体化服务,打造更多元化的一站式跨界B2B商务合作与交流平台,为中国及全球文娱企业发展创造无限机遇。


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智齿科技作为智能全客服领域的标杆企业受邀出席展会,展会位置为W5馆-A511 。期间智齿科技将展示公司自主研发的最新二代机器人等全系列产品及游戏业全场景解决方案,为2019ChinaJoy参展商及合作商增添一份Ai融合客服方面的优化方案。
据悉随着移动互联网的发展,游戏玩家的多元化需求成为主流。现如今,游戏的竞争已经进入白热化阶段,玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到满足,同样需要在服务层面得到满足。而事实上,对免费玩家提供细致入微的服务(快速响应、有问必答、超预期服务等),不仅可以提升游戏本身的美誉度,也有助于提升免费玩家转化的可能性。因此,在存量市场争夺战中,越来越多的游戏厂商意识到:注重游戏的服务体验,可能会成为撬动存量市场增长的最新杠杆。智齿科技一直致力于帮助中国的游戏厂商打赢这场持久的存量争夺战。


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(智齿部分游戏客户一览)


智齿科技在多年的经验积累中,将游戏厂商的客户服务需求分为服务层、营销层、管理层以及整体优化方案的方式四大类,这里就最重要的维度——服务层详细来说,目前游戏类企业在提供优质服务方面面临的挑战有:
(1)NxN的服务复杂化问题
一个客服需要面临多个游戏(N)、多条渠道(N)的接入,客服频繁的切换平台来接待服务大大降低了客户服务的效率,很难兼顾玩家体验。
(2)数据信息同步难的问题
当客服接待玩家时需要在多个知识库和数据库中来回反复确认或询问玩家信息,导致玩家劳心费力依旧得不到快速响应。
(3)重复性咨询问题多,玩家体验差的问题
玩家游戏时间不固定,高峰期时咨询量巨大,服务排队体验极差,而重复性问题会占到咨询问题的近70%,客服压力,玩家体验差。
针对以上痛点,智齿科技为客户提供如下解决方案:


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(1)NxN的复杂化、数据同步难如何解决?
智齿提供全套智能客服系统,它的统一化和智能化是游戏服务利器。首先,统一化是指,多产品多渠道的统一管理,智齿将目前市面上可以接入的主流渠道进行统一整理接入,客服仅需在智齿客服平台中进行对应渠道接待即可。
其次,智能化使所有玩家的信息可以进行同步,当玩家接入咨询服务时,系统自动识别玩家相关信息,将玩家接入指定服务组,于此同时提供该玩家相关信息客服一键查询功能,包含但不限于,历史咨询信息、付费情况信息、玩家个人信息、游戏信息等。通过统一化和智能化,游戏客服可以轻松掌握玩家信息以及提升客户服务效率。


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(2)近70%的重复性问题,如何兼顾所有玩家的服务且响应快速?
智齿提供智能在线客服机器人接入,面对高峰咨询时,保障客服7x24小时在线,兼顾所有玩家的服务响应,企业可以根据业务需要制定不同服务策略,提升响应优化。智能客服机器人的多轮会话、意向识别、精准反馈、深度学习、自主优化等功能,也使其具备独当一面的能力,帮助厂商将游戏服务做到更为全面和深入。
当人工和机器人同时在线时,机器人还可以辅助人工来完成更为高效的服务,诸如,询前表单、智能回复、工单创建、信息一体化等智能化服务,使人工效率翻倍。
在智能化和统一化的智能客服全平台工具下,运营商可以根据自身业务水平、人员配置情况等具体情况,展开不同服务策略,将所有玩家的服务进行兼顾起来,改变以往客服仅服务大VIP和大R客户的现状。
在游戏行业中,智齿科技已形成一套成熟的解决方案与详尽的文字说明,以上仅摘取部分说明,如感兴趣请关注微信服务号【智齿客服】回复「游戏行业解决方案」获取。
不止于此,智齿智能全客服平台拥有包含智能服务、智能营销、精细化管理在内的三维一体的服务体系,现已经过12万家企业的多年检验,客户续费率行业最高。在本次的2019ChinaJoy展会上,W5馆-A511展位,智齿科技欢迎各位莅临体验、商务洽谈。
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