助力优化游戏服务体验,智齿科技正式确认参展2019 ChinaJoy BTOB 

2019-01-21 15:36 发布

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2019年第十七届中国国际数码互动娱乐展览会(ChinaJoy)将于2019年8月2日至5日在中国上海新国际博览中心隆重举办。作为当今全球数字娱乐领域最具影响力的年度盛会,每一届ChinaJoy都成为我国及全球数字娱乐产业发展风向标,备受全球业界人士和广大玩家们的广泛关注与喜爱。15个展馆、17万平米、海内外近千家展商、35万(人次)入场观众,云集于此,共襄盛世!目前,2019年ChinaJoy展会招商工作如火如荼,海内外各大业界知名企业报名踊跃,纷纷抢占有利展位!

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日前,智慧客服与智能外呼倡领者——智齿科技正式确认将参展2019年第十七届ChinaJoy,进驻BTOB展馆。作为行业内领军企业,智齿科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台,合作伙伴覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。此番再度携手ChinaJoy,旨在帮助游戏企业构建全面立体式的游戏服务体验。

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随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看:沟通的类型可以分为三种,即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。

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智齿科技一直深耕游戏行业,为众多游戏企业提供了具有针对性的解决方案,例如龙图、巨人等。在实际落地中,智齿智能客服系统拥有包含智能服务、智能营销、精细化管理在内的三维一体的服务体系,也是企业选择智齿的重要原因。
1.智能服务
多渠道、多产品线、多知识库的统一,是智齿智能客服系统的首要特色。以往接待玩家时,客服需要在多个平台进行来回切换,耗时费力,服务效率非常低。接入智齿智能客服系统后,现如今的主流渠道,如APP、网站、微信、微博、邮件、工单等,所有渠道玩家都可以统一接入同一平台,进行统一的接待响应,提升了客服的工作效率。
在多次深入调研后,智齿发现:游戏中70%的问题都是重复性,例如账号遗忘、密码找回等,这些问题会消耗掉近一半的一线客服精力。而通过拥有多轮会话能力的智能客服机器人,机器人可以独立完成玩家服务接待,帮助玩家自助解决问题。如此一来,不仅人工客服工作效率大幅提升,玩家的服务体验也将被全面兼顾。
2.智能营销
游戏行业是较早做客户分层服务与管理的行业,通过智能客服系统的玩家身份自动识别,可以实现不同层级玩家的分流服务,为游戏客服差异化服务提供了有效保障。例如,大R玩家和VIP高付费玩家,可直接进入VIP组进行及时接待,保障服务更专业专属性。而相对付费金额较少或免费玩家接入,则可以进入机器人优先接待模式。
因为多渠道统一至一个平台进行接待和管理,也因为提供了丰富的接口,玩家和企业的全方位数据得到一体化统一。运用智能系统后,玩家无需自报家门,其身份和过往沟通信息就会自动呈现在客服接待的信息库中,客服只需一键查询,即可对玩家有一个全面的了解,大大提高了服务质量和效率。
3.精细化管理
通过智能客服系统,原本分散的数据可以进行统一化处理。以往客服主管需要手动整理各渠道的海量数据,现在全部支持多维度自定义、图表化清晰呈现,并且支持一键导出,客服管理者不需要为制作分析报表发愁。
在多部门协作方面,由于工单的加入,变得更为轻松快捷。当客服遇到难以独立解决的问题时,可在系统内部进行工单提交,流转至相关部门处理。或者玩家主动填写工单后,工单进入自动分类指派流转、或由客服统一进行指派流转处理。在流转过程中,玩家、客服都能够清晰透明地了解到问题处理进度,提升玩家体验的同时,也提高了问题反馈响应速度。
在质检管理方面,智齿支持多维度标准自定义,管理者拥有更高的灵活性对客服的服务行为做全面管控。

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截止2018年9月,智齿科技企业用户注册量超100000+家,包括滴滴、途歌、汽车之家、乐视、一加手机、每日优鲜、roseonly、美菜、顺丰、闪送、豆瓣、新东方、VIPKID、学而思、宜信、阳光保险、前海人寿、蓝港互动、巨人网络、联众游戏等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴。

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随着互联网移动互联网的发展,玩家的多元化需求成为主流。现如今,游戏的竞争已经进入白热化阶段,玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到满足,同样需要在服务层面得到满足。而事实上,对免费玩家提供细致入微的服务(快速响应、有问必答、超预期服务等),不仅可以提升游戏本身的美誉度,也有助于提升免费玩家转化的可能性。因此,在存量市场争夺战中,越来越多的游戏厂商意识到:注重游戏的服务体验,可能会成为撬动存量市场增长的最新杠杆。智齿科技一直致力于帮助中国的游戏厂商打赢这场持久的存量争夺战。在2019ChinaJoy展会现场,智齿科技又将会带来怎样的惊喜?明年8月2日—8月5日,上海新国际博览中心ChinaJoy现场,让我们共同拭目以待!



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