岗位职责：

1．在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责KIE客户服务的任务；

2．负责处理电话、邮件、论坛、微博中用户需求与投诉，建立玩家以及客户反馈档案；

3．负责协调各个部门反馈处理结果并及时与玩家或客户沟通；

4．负责所属游戏产品的测试、BUG收集整理、意见反馈等工作；

5．负责建立与玩家和客户的友好关系，建立玩家及客户档案；

6．尽职尽责维护公司名誉与形象；

7．负责执行上级制定的部门工作流程与规章制度；

8．负责轮流值班，保证7*24小时客服工作正常运行、游戏产品正常运营；

9．其他临时突发时间的处理。

任职要求：

1．大专以上学历，二年以上工作经验；

2．有较强的沟通能力协调能力，细致耐心，良好的文档编写及数据分析能力；

3．具备玩家服务能力，从事过客服工作经验为佳；

4．具备较强的亲和力、工作积极主动、为人谦和、做事严谨，具备较强的团队服务意识；

5．了解市场上主流游戏的玩法，善于把握玩家心理；

6．具备灵活的头脑，能够果断的处理各种游戏玩家的投诉建议；

7．具备较强的服务意识，包括咨询解答、安抚投诉玩家等；

8．熟悉市场上主流游戏的玩法，善于把握玩家心理；

9．善于处理各种突发事件；丰富的投诉处理经验，出色的解决问题的能力；

10．熟悉本行业政策、法规，熟悉全国行业市场行情。